大眾網(wǎng)·海報新聞記者 張佳 通訊員 王俊凱 濱州報道

　　為加強(qiáng)應(yīng)對突發(fā)事件的防范意識，提高應(yīng)對突發(fā)事件的處置能力，切實(shí)降低突發(fā)事件所造成的負(fù)面影響，確保各類突發(fā)事件能夠及時、迅速、高效、有序地得到處理，切實(shí)維護(hù)公司穩(wěn)定發(fā)展的大局。近日，濱州分公司組織開展突發(fā)事件應(yīng)急演練活動。

　　演練開始前，濱州分公司綜合部經(jīng)理王惠強(qiáng)組織綜合、各銷售部門、運(yùn)營服務(wù)部、風(fēng)險管理部、物業(yè)公司召開應(yīng)急演練準(zhǔn)備會議，傳達(dá)上級公司要求，學(xué)習(xí)濱州分公司應(yīng)急突發(fā)事件工作預(yù)案，制定演練內(nèi)容，部署演練工作，確保演練事件順利開展。

　　此次演練的內(nèi)容設(shè)定為客戶因轉(zhuǎn)保問題到公司大廳吵鬧，出現(xiàn)堵門現(xiàn)象，嚴(yán)重影響營業(yè)大廳辦理服務(wù)和公司正常運(yùn)營。綜合部人員接到報告后，立即啟動應(yīng)預(yù)案，及時履行相關(guān)報告制度，與運(yùn)營服務(wù)部、風(fēng)險管理部、安保人員形成聯(lián)動機(jī)制，奔赴現(xiàn)場，制止客戶的過激行為，安撫客戶情緒，引導(dǎo)其進(jìn)入客戶接待室商討解決問題。在詳細(xì)了解投訴人員具體情況后，運(yùn)營服務(wù)部人員負(fù)責(zé)解釋產(chǎn)品轉(zhuǎn)保規(guī)定，提出合理有效的解決方案。綜合部人員安撫客戶情緒，風(fēng)險管理部相關(guān)崗位人員全程參與記錄。

　　此次演練，按照制定計劃推進(jìn)，有效處置突發(fā)事件，提高了相關(guān)崗位人員的突發(fā)事件的處理能力，提升了風(fēng)險意識，為濱州國壽的穩(wěn)定經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。