濱州日?qǐng)?bào)訊 助力創(chuàng)城， 中國(guó)銀行濱州分行著力提升窗口單位服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)效率和服務(wù)形象，成效顯著。

　　自2018年以來(lái)，該行多措并舉、突出主題，先后在全轄開展了網(wǎng)點(diǎn)廳堂整治工作、“擔(dān)當(dāng)作為 提升服務(wù)”專項(xiàng)活動(dòng)和“黨建引領(lǐng) 窗口點(diǎn)亮”專項(xiàng)活動(dòng)。如2018年投入60余萬(wàn)元，緊密圍繞“堵”、“顯”、“亮”、“凈”四字原則按照統(tǒng)一模式、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)開展了廳堂環(huán)境整治工作,通過(guò)整治全行各網(wǎng)點(diǎn)硬件服務(wù)設(shè)施和網(wǎng)點(diǎn)效能得到全面提升。同時(shí)，以柜員服務(wù)銷售“七步曲”為突破口，自2019年開始，先后進(jìn)行了三十多輪柜員服務(wù)銷售“七步曲”監(jiān)控調(diào)閱活動(dòng)，并及時(shí)在活動(dòng)管理簡(jiǎn)報(bào)中通報(bào)。目前，柜員服務(wù)銷售“七步曲”已成為工作常態(tài)。

　　為全面提升員工業(yè)務(wù)技能，有效提高柜臺(tái)操作質(zhì)效，該行每年11月份定期組織柜員業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)測(cè)評(píng)工作，服務(wù)技能穩(wěn)步提升。如2019年10月，職工劉海強(qiáng)獲得市人民銀行組織的“2019年濱州市‘大美工匠’職業(yè)技能大賽 現(xiàn)金業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽”自由式點(diǎn)鈔第一名。

　　服務(wù)禮儀培訓(xùn)工作，是提升文明服務(wù)水平、樹立品牌形象、提高金融消費(fèi)者認(rèn)可度的另一關(guān)鍵。2019年11月，該行參加了濱州市銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的“濱州市銀行業(yè)2019年文明規(guī)范服務(wù)禮儀大賽”，獲“最佳組織獎(jiǎng)”，位居四大國(guó)有商業(yè)銀行第二名。為及時(shí)找出短板，有的放矢的去改進(jìn)、去提高，還引入第三方咨詢公司對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)進(jìn)行全面考評(píng)和監(jiān)督，提高了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效。