大眾網(wǎng)·海報新聞記者 張佳 邢岳強(qiáng) 通訊員 劉超 濱州報道

　　濱州疫情發(fā)生以來，農(nóng)發(fā)行濱州市分行黨委迅速吹響疫情防控“集結(jié)號”，堅持內(nèi)外防并舉、點(diǎn)線面結(jié)合，組織全轄各分支機(jī)構(gòu)和廣大黨員干部確保防控不松懈、工作不斷線、服務(wù)不打烊。

　　迅速響應(yīng)，疫情防控有力度

　　疫情伊始，該行黨委聞令而動，組織召開疫情防控工作會議，迅速實(shí)施疫情信息“日報告”“零報告”制度，確定轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)、各部門保障業(yè)務(wù)連續(xù)性的“最小化”人員配備方案，即時啟動行領(lǐng)導(dǎo)24小時駐行輪流帶班、關(guān)鍵業(yè)務(wù)保障人員7x24小時駐行值守、各部室業(yè)務(wù)人員彈性工作機(jī)制，充分發(fā)揮“主心骨”作用，形成全行疫情防控“一盤棋”，確保疫情防控響應(yīng)及時、科學(xué)有序、處置有力。

　　守望相助，客戶服務(wù)有溫度

　　防疫是責(zé)任，服務(wù)是使命。各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工迎難而上、沖鋒在前，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)“不斷檔”，金融服務(wù)“不打折”。對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、辦公區(qū)域?qū)嵤┤�覆蓋、高頻次消殺工作，對進(jìn)入營業(yè)大廳人員檢查“雙碼”、測量體溫，讓前來辦理業(yè)務(wù)的客戶感到安全和放心。同時提高線上金融服務(wù)質(zhì)效，積極引導(dǎo)客戶首選線上非接觸方式辦理業(yè)務(wù)，通過微信、電話指導(dǎo)客戶“線上”開戶，通過圖文、視頻將網(wǎng)銀、手機(jī)銀行相關(guān)操作直觀展現(xiàn)給客戶，熱情、耐心、認(rèn)真的服務(wù)獲得客戶高度認(rèn)可。3月份以來，全行共開立賬戶58個，全力解決客戶急難愁盼，保障企業(yè)金融服務(wù)需求，以實(shí)際行動踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念。

　　紓困解難，保障民生有速度

　　開啟動態(tài)化辦公模式，通過在崗摸清底數(shù)、列出清單，居家收集情況、線上對接的形式，第一時間掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況、受疫情影響情況以及信貸資金需求，做好提前風(fēng)險預(yù)判和規(guī)劃應(yīng)對。在了解到轄內(nèi)某創(chuàng)業(yè)投資有限公司因支付工程款急需資金的情況后，該行迅速制定專項(xiàng)服務(wù)方案，開通綠色通道，客戶經(jīng)理克服困難奔赴網(wǎng)點(diǎn)，在省行大力支持下，成功為客戶放款2億元，解決了客戶燃眉之急，在疫情防控形勢嚴(yán)峻復(fù)雜之際，有力支持了企業(yè)的正常生產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)，高效服務(wù)再獲客戶稱贊。